Cambios, devoluciones y garantía
En Chile’s Store buscamos entregar productos correctamente identificados y en condiciones adecuadas. Las solicitudes serán evaluadas respetando los derechos establecidos por la normativa chilena.
Garantía legal
Cuando un producto nuevo presenta una falla de fabricación, le faltan piezas, no cumple con las características informadas o no es apto para su uso normal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal.
Para solicitar una evaluación deberá presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal, cuando corresponda y siempre que el producto no haya sido utilizado.
El producto debe ser devuelto con sus accesorios, manuales, embalaje y elementos originalmente entregados, en condiciones adecuadas.
Repuestos y componentes electrónicos
Antes de instalar un repuesto, el cliente debe verificar cuidadosamente su código, modelo, dimensiones, conectores y compatibilidad.
La instalación, conexión o intervención técnica debe ser realizada por una persona con conocimientos adecuados. Los daños ocasionados por conexión incorrecta, cortocircuito, polaridad invertida, humedad, golpes, manipulación, voltaje externo o instalación incompatible no corresponden a una falla de fabricación.
Producto incorrecto o incompatible
Una diferencia de código o versión no constituye una falla del producto. Sin embargo, cualquier solicitud de retracto, cambio o devolución será evaluada de acuerdo con el estado del artículo y los derechos legales aplicables.
Daños durante el transporte
Si el producto llega con daños visibles, el cliente deberá informar la situación lo antes posible y enviar fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, protección interior y producto recibido.
Cómo realizar una solicitud
Envía un correo a ventas@chilesstore.cl indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Descripción de la situación.
- Fotografías o videos.
- Comprobante de compra.
